Política de Privacidad

Esta Política explica cómo Retail Manager PR LLC recopila, utiliza, conserva, comparte y protege información personal relacionada con sus sitios, formularios, comunicaciones, análisis, solicitudes y servicios de Merchant Processing, incluido merchant.retailmanagerpr.com. Se aplica a comerciantes actuales y potenciales, representantes, propietarios beneficiarios, firmantes autorizados, personal de comercios, visitantes y otras personas que interactúen con estos servicios.

Los productos o servicios de un procesador, adquirente, banco, red de pagos, proveedor de terminales u otro tercero pueden estar sujetos a sus propios avisos y contratos. Esta Política no sustituye esos documentos.

El responsable de esta Política es Retail Manager PR LLC, 601 Ave. Andalucía, Puerto Rico 00920, teléfono 787-466-2091.

Cualquier consulta, solicitud de acceso, corrección o eliminación relacionada con esta Política puede dirigirse por teléfono al 787-466-2091 o por escrito a la dirección postal indicada.

Recopilamos únicamente la información necesaria para las finalidades descritas en esta Política. Según cómo interactúes con nosotros, puede incluir:

• Datos de contacto y función comercial: nombre, empresa, puesto, correo, teléfono y dirección comercial.
• Información del comercio: nombre legal y comercial, industria, ubicaciones, volumen estimado, métodos de aceptación, equipos, necesidades operativas y relación con el procesador actual.
• Información para análisis: estados o resúmenes de procesamiento, tarifas, volumen, cargos, contracargos y otra información necesaria para preparar una comparación.
• Información de solicitud y verificación, solo cuando sea necesaria y mediante canales autorizados: datos de propietarios o firmantes, identificación, información bancaria y documentos requeridos por el procesador, adquirente o normas aplicables.
• Comunicaciones y soporte: mensajes de chat, formularios, videollamadas cuando se notifican y autorizan, preferencias, solicitudes y resolución de casos.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, fecha y hora, páginas visitadas, eventos de seguridad y registros necesarios para operar y proteger el servicio.
• Preferencias de privacidad y mercadeo, incluida la prueba de consentimiento o revocación.
• Información proveniente de nuestro CRM, procesadores, adquirentes, socios de referencia, fuentes públicas y proveedores de identidad, fraude o cumplimiento, según corresponda.

• Responder consultas, realizar los análisis solicitados y preparar propuestas.
• Evaluar elegibilidad preliminar y facilitar solicitudes, onboarding, instalación, capacitación y soporte.
• Gestionar la relación comercial y coordinar con nuestro CRM y otros proveedores autorizados.
• Cumplir contratos, reglas de redes de pago, prevención de fraude, underwriting, obligaciones legales y solicitudes válidas de autoridades.
• Proteger usuarios, comercios, sistemas y servicios; registrar, investigar y responder a incidentes.
• Mejorar servicios mediante información agregada o anonimizada y analítica propia.
• Enviar comunicaciones comerciales solo conforme a las preferencias y mecanismos de baja aplicables.

El asistente del sitio y el análisis de estados de cuenta utilizan modelos de inteligencia artificial. El documento que subes y el texto que escribes se envían al proveedor del modelo únicamente para producir la respuesta o el análisis que solicitaste.

Los resultados son estimados informativos y pueden contener errores u omisiones. No constituyen una oferta, una aprobación ni una garantía de ahorro: las condiciones finales dependen del underwriting y de los contratos con el procesador, el adquirente y las redes de pago. Antes de contratar, revisa siempre la propuesta y el acuerdo de comerciante.

Ninguna decisión sobre tu solicitud se toma exclusivamente de forma automatizada: un asesor revisa el análisis antes de presentar una propuesta vinculante.

Podemos divulgar información, en la medida necesaria y conforme a acuerdos apropiados, a las siguientes categorías:

• El CRM y el procesador, adquirente, banco patrocinador, gateway, redes de pago y proveedores de equipos involucrados en la solicitud o servicio.
• Proveedores de alojamiento, comunicaciones, soporte, verificación, fraude, seguridad, analítica autorizada, modelos de inteligencia artificial y gestión documental.
• Meta Platforms, Inc., que recibe actividad de navegación en este sitio a través del píxel descrito en la sección 7, para medir y dirigir nuestra publicidad.
• Asesores profesionales, auditores, aseguradoras y autoridades cuando exista obligación, solicitud válida o necesidad de proteger derechos y seguridad.
• Una entidad sucesora en una fusión, adquisición o transferencia empresarial, sujeta a salvaguardas y avisos aplicables.
• Otros destinatarios con autorización de la persona o del comercio.

Retail Manager PR LLC no vende información personal ni la cede a terceros para su propio mercadeo. La única excepción que debes conocer es el píxel de Meta: al usarlo, la actividad de navegación en este sitio se comparte con esa plataforma con fines publicitarios. Algunas leyes de privacidad clasifican esa compartición como "venta" o "compartición" de información personal, por lo que se describe de forma expresa en la sección 7.

Este sitio opera con tecnologías estrictamente necesarias para prestar el servicio y, además, con el píxel de Meta, que utilizamos para medir la efectividad de nuestra publicidad en Facebook e Instagram. No utilizamos grabación de sesiones ni analítica de terceros distinta de la que se describe en esta sección.

La analítica de uso es propia, se aloja en nuestra infraestructura y registra páginas visitadas y eventos de uso del servicio. No captamos campos sensibles ni documentos en URLs, eventos analíticos ni reproducciones de sesión. El sitio carga tipografías desde Google Fonts; ese proveedor puede registrar la dirección IP con la que se solicita la fuente.

El píxel de Meta se ejecuta en todas las páginas y comunica a Meta Platforms, Inc. las páginas que visitas y tres acciones concretas: solicitar un análisis de estado de cuenta, enviar el formulario de contacto y completar un registro. No le enviamos tu nombre, tu correo electrónico, tu teléfono ni el contenido de los documentos que subes. Meta recibe además la dirección IP y datos básicos del navegador, como en cualquier petición a un servidor externo, y puede relacionar esa actividad con la cuenta que tengas en sus servicios y utilizarla conforme a su propia política de datos.

Puedes limitar esta medición desde las preferencias de anuncios de tu cuenta de Meta, con la configuración de cookies de tu navegador o con extensiones de bloqueo de rastreo. Rechazar el píxel no impide el uso de ningún servicio: el análisis de estado de cuenta, el chat y los formularios funcionan igual. Si en el futuro se habilitan otras tecnologías no esenciales, el sitio actualizará esta sección con aviso previo.

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para la finalidad informada, la relación comercial, obligaciones legales o contractuales, seguridad, prevención de fraude y defensa de reclamaciones. Los plazos de referencia son:

PCI DSS exige que cualquier dato de cuenta almacenado se mantenga al mínimo, con justificación y eliminación segura. El CVV/CVC no se conserva en ningún caso después de la autorización.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales a la sensibilidad y al riesgo, incluidas minimización de datos, control de acceso por función, autenticación multifactor, cifrado en tránsito y en reposo cuando corresponde, registros de acceso, revisión de proveedores, capacitación, gestión de vulnerabilidades, copias de respaldo y respuesta a incidentes.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es infalible. Esta Política no constituye una certificación PCI DSS ni una garantía absoluta de seguridad.

Sujeto a la ley y a las excepciones aplicables, puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos, acceder a ellos, corregirlos o pedir su eliminación; retirar tu consentimiento; oponerte al mercadeo; y presentar una inquietud.

Verificaremos tu identidad y responderemos dentro del plazo aplicable. Podemos conservar información cuando sea necesaria para cumplir contratos, prevenir fraude, atender obligaciones legales o defender reclamaciones. Para ejercer estos derechos, llama al 787-466-2091 o escribe a 601 Ave. Andalucía, Puerto Rico 00920.

Las comunicaciones necesarias para responder una solicitud o prestar soporte son distintas de las comunicaciones comerciales. El mercadeo utiliza una elección separada y ofrece un mecanismo sencillo de baja. Revocar el mercadeo no impide los mensajes operacionales, contractuales, de seguridad o legalmente requeridos.

Los servicios de Merchant Processing están dirigidos a negocios y a personas adultas autorizadas para representarlos. No están dirigidos a menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente información de menores mediante estos servicios.

Investigaremos los incidentes que afecten información bajo nuestro control, coordinaremos con los proveedores implicados y realizaremos las notificaciones que la ley o los contratos requieran. La Ley 111-2005 de Puerto Rico establece requisitos de notificación para determinadas violaciones de seguridad de bancos de información; su aplicación se evalúa con asesoría legal según los datos y las circunstancias del incidente.

Publicaremos la fecha de vigencia y los cambios materiales. Cuando un cambio amplíe sustancialmente el uso de información recopilada previamente, daremos aviso adecuado y obtendremos consentimiento cuando corresponda. No aplicaremos nuevas finalidades de manera encubierta.